Eliminar tu cuenta.
Para eliminar tu cuenta, escríbenos desde el correo registrado en ella. Una vez confirmados tus datos, borramos tu información de usuario y conservamos solo los registros que exige la ley.
Cómo funciona
Primero retira tu saldo
Antes de escribirnos, transfiere desde la app a tu banco el dinero que te quede en tu saldo de Moreta.
Escribe a soporte
Escribe a support@moretapay.com desde el correo registrado en tu cuenta de Moreta y pídenos que la eliminemos.
Confirmamos que eres tú
Verificamos la solicitud con los datos de tu cuenta antes de eliminar nada.
Borramos tus datos
Una vez confirmados tus datos, borramos tu información de usuario, salvo los registros que estamos obligados a conservar.
Bueno saberlo
Cuánto tarda
Tu solicitud surte efecto cuando la recibimos y tenemos un plazo razonable para procesarla. Te confirmamos por correo cuando esté lista. Si todavía queda dinero en tu saldo, nuestros términos establecen que te devolvamos lo que te corresponde dentro de los 14 días posteriores al cierre de la cuenta.
Qué conservamos y por qué
Como empresa de pagos, conservamos los registros que la ley nos exige mantener, como tus transacciones y las verificaciones de identidad. Nuestra política de privacidad explica cómo se protege esa información y cuándo puede compartirse, incluso después de que dejes de ser cliente.
¿Tienes dudas antes? Contáctanos o lee nuestra política de privacidad.