Excluir sua conta.
Para excluir sua conta, escreva para nós usando o e-mail cadastrado. Depois de confirmarmos suas informações, excluímos seus dados de usuário e mantemos apenas os registros exigidos por lei.
Como funciona
Saque seu saldo antes
Antes de nos escrever, transfira pelo app qualquer dinheiro que tenha sobrado no seu saldo Moreta de volta para o seu banco.
Escreva ao suporte
Envie uma mensagem para support@moretapay.com usando o e-mail cadastrado na sua conta Moreta e peça a exclusão.
Confirmamos que é você
Conferimos o pedido com os dados da sua conta antes de remover qualquer coisa.
Excluímos seus dados
Depois de confirmarmos suas informações, excluímos seus dados de usuário, exceto os registros que somos obrigados a guardar.
Bom saber
Quanto tempo leva
Seu pedido passa a valer assim que o recebemos e temos um prazo razoável para atendê-lo. Confirmamos por e-mail quando estiver concluído. Se ainda houver dinheiro no seu saldo, nossos termos preveem a devolução do valor a que você tem direito em até 14 dias após o encerramento da conta.
O que guardamos e por quê
Como empresa de pagamentos, guardamos os registros que a lei nos obriga a manter, como suas transações e verificações de identidade. Nossa política de privacidade explica como essas informações são protegidas e quando podem ser compartilhadas, inclusive depois que você deixa de ser cliente.
Ficou com dúvidas? Fale com a gente ou leia nossa política de privacidade.